En la primera parte de este artículo te expliqué las razones por las cuales hacer un buen marketing por Whatsapp y, además, te conté sobre los 5 errores más comunes que cometen las empresas al momento de comunicarse con sus clientes y potenciales clientes por esta vía.
En este artículo te voy a explicar otros 5 errores muy comunes que cometen las empresas al momento de hacer marketing por whatsapp:
No utilizar los estados o historias de Whatsapp
Es muy importante mantenernos presentes en la vida de todos nuestros clientes y potenciales clientes ya que si le damos atención una sola vez y luego los dejamos en el olvido, se van a terminar olvidando de nosotros y dejaremos de ser una opción de compra para ellos.
Una de las mejores maneras de mantenernos presentes en su vida es utilizar frecuentemente las historias o estados de WhatsApp.
¿Por qué? Porque todos los contenidos que subimos aquí, tienen una tasa de apertura muy alta (alrededor del 60%). Esto quiere decir que de cada 10 personas que tengan a tu empresa en su lista de contacto, 6 verán que subiste contenido a tus historias o estados.
Así, las historias en WhatsApp se torna en una herramienta sencilla y barata para mantenernos presentes en la vida de clientes y potenciales clientes.
¿Qué contenido subir a historias o estados de WhatsApp?
Recomiendo no centrar las historias o estados en contenido de venta. Ninguna persona se va a sentir a gusto de ver contenido en donde constantemente pedís que te compren.
Tratemos de aportar valor, mejorar la vida de nuestros clientes/potenciales clientes, conectar emocionalmente con ellos, así como también involucrarlos en las decisiones que tomes de tu negocio.
No pedir a los usuarios que nos agenden
Pedir a todos los clientes y potenciales clientes que agenden tu número de contacto es muy importante y a continuación te cuento porqué:
- Solamente los usuarios que te tengan agendado en su lista de contacto serán quienes podrán ver tus historias o estados en WhatsApp.
- Por otro lado, los usuarios que te agenden serán los únicos que podrán recibir mensajes que vos les envíes sin levantar sospechas de SPAM (mensajes no solicitados) por parte de la plataforma Whatsapp.
- Además, si los usuarios quieren recomendarte, van a necesitar encontrar tu contacto de forma fácil y rápida para luego compartirlo con otra persona y si no te tienen agendado esto será difícil por no decir imposible.
¡No te olvides de pedir que te agenden!
Usar tu número personal para responder a tus clientes
Al momento de hacer marketing por whatsapp es conveniente no utilizar el mismo número de celular para cuestiones personales y de negocio.
Aún mejor es tener celulares separados (uno para uso personal y otro para empresa).
Esto nos permitirá ser mucho más ordenados, enfocados, controlar mucho mejor el tiempo de trabajo que dedicamos con el celular, delegar de manera sencilla y, además, no mezclar los contenidos que subamos a los estados o historias de WhatsApp…
¿Te imaginas subir fotos de un sábado a la noche con amigos y que lo vean clientes o potenciales clientes? Podemos dar una mala impresión y alejarlos para siempre.
Comprendo que muchas veces sea complicado contar con dos celulares, pero no te preocupes porque podes tener una cuenta de Whatsapp personal y otra cuenta de Whatsapp de negocios en el mismo celular (por más que tu dispositivo no cuente con dual sim -ranura para poner dos chips-).
Pronto explicaré como hacerlo de manera correcta en otro artículo de blog.
No hacer nada cuando nos dejan en visto
Cuando una persona realiza una consulta sobre algún producto o servicio es porque en ese momento tuvo interés de saber más sobre los mismos y hasta quizás de adquirirlos.
Cuando un potencial cliente te deja en visto y no responde absolutamente nada puede ser que el producto o servicio le haya parecido caro, no era lo que realmente buscaban, todavía están evaluando si les conviene o no adquirirlo, tienen dudas que no se animaron a preguntar en el momento o simplemente realizaron otra actividad y se olvidaron de comprar, leer o responderte…
Nunca lo sabremos si no hacemos un seguimiento a estas personas.
Por eso, es importante tomar contacto cuando nos dejan en visto para realmente saber si siguen interesados en nuestro producto y/o servicio o si tienen alguna inquietud acerca de los mismos.
A continuación, te regalo dos mensajes de ejemplo para que puedas enviar cuando no nos responden (enviar 24hs o 48hs después del último contacto con la persona):
Ejemplo N°1:
¡Hola [nombre]! ¿Todavía tenes interés en [beneficios que obtendrá si adquiere tu servicio/producto].
Ejemplo N°2:
¡Hola [nombre]! Solo quería preguntarte que te pareció la información que te envié y decirte que si tenes alguna pregunta o duda estoy para ayudarte.
No etiquetar a las personas
Como bien mencioné, si a clientes y potenciales clientes le damos atención una sola vez y los dejamos en el olvido, estos se van a ir. Dejaremos de estar presentes y ya no seremos una opción de compra para ellos.
WhatsApp lo entiende muy bien y por ello creo una herramienta dentro de la plataforma llamada etiquetas.
Se trata de una herramienta muy poderosa que sirve para determinar el status de venta o de cierre en la cual quedó una persona. Además, ayuda a ordenar chats y el proceso de venta.
Si la utilizamos correctamente, esta herramienta nos dará el poder de comunicarnos con las personas de manera super personalizada y sabremos mejor que decir, como decirlo y cuando decirlo.
¿Qué etiquetas recomiendo crear? Etiquetas que representen el status de venta o cierre de cada persona.
A continuación, te daré el ejemplo de las etiquetas a crear para un instituto de estética que vende capacitaciones además de productos del rubro al profesional y público.
- Interesada (producto)
- Interesada (capacitaciones)
- Orden de pedido (productos)
- Pedido recibido (productos)
- Clientes
- Pendiente de diploma
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