Con más de 2 billones de usuarios alrededor del mundo, Whatsapp se convirtió en una herramienta fundamental para PyMes que buscan contactarse con sus clientes.
¿Qué beneficios brinda Whatsapp a las empresas?
- Simpleza: es una aplicación que resulta fácil y sencilla de utilizar para cualquier persona sin importar la edad. Las personas y en especial las de Latinoamérica, prefieren comunicarse por este medio antes que por cualquier otro.
- Inmediatez: los clientes quieren que sus necesidades sean atendidas en el momento. Quieren una atención inmediata y en tiempo real por parte de las organizaciones. Whatsapp es el canal perfecto para cumplir con estas exigencias.
- Efectividad: los mensajes de Whatsapp tienen una tasa de apertura muy alta hasta incluso en personas que todavía no son clientes. Esto quiere decir que casi todos los mensajes que se envían, son leídos sin importar demasiado la relación que haya entre la persona y tu empresa.
- Cercanía: Whatsapp es un canal de comunicación que no está diseñada para vender sino para mantener conversaciones amistosas y desestructuradas. Así, se convierte en un pilar fundamental para que las empresas puedan desplegar estrategias de pre y post venta.
A pesar de ser una herramienta sumamente útil para casi todas las pequeñas y medianas empresas, Whatsapp no se adapta a las necesidades de todas las PyMes…
Desventajas de utilizar Whatsapp en PyMes.
La herramienta no permite a los emprendimientos crear un perfil de empresa para que clientes puedan conocer datos relevantes como descripción, horario de atención, dirección física en el mapa, sitio web, dirección de correo electrónico y productos y/o servicios que ofrece…
Por otro lado, empresas que utilizan Whatsapp no tienen manera de ordenar y clasificar a clientes para facilitar su atención ni tampoco cuentan con herramientas que faciliten la rápida y efectiva comunicación con ellos. Esto hace a la plataforma muy poco práctica para empresas con alto flujo de clientes.
Por estas razones es que Whatsapp ha creado Whatsapp Business, una herramienta especialmente diseñada para PyMes que permite a los negocios interactuar de forma sencilla, directa y fluida y con herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a las consultas que reciben.
Beneficios de utilizar Whatsapp Business (versión de negocios)
Se puede crear un perfil de empresa, el cual genera más confianza a los usuarios.
Whatsapp Business te permitirá proyectar una imagen mucho más profesional que con Whatsapp. Lograrás dar a conocer datos relevantes de la empresa como nombre, dirección, descripción, así como tu página web, correo electrónico, horarios de atención y ubicación.
Conseguirás enviar mensajes de forma automatizada.
Lograrás automatizar diferentes mensajes, lo que significa un ahorro de tiempo y recursos. Mensajes de bienvenida para usuarios que te contacten por primera vez y mensajes de ausencia cuando estés fuera del horario de trabajo son herramientas que te ayudarán a desgastarte mucho menos.
Podras diseñar respuestas rápidas.
Una de las ventajas de tener Whatsapp Business es que te permite crear respuestas rápidas. Se tratan de respuestas que podrás enviar bajo una palabra clave.
Esta función fue creada para que empresas respondan todas aquellas consultas frecuentes sin la necesidad de tipear lo mismo una y otra vez.
Tendrás la posibilidad de crear catálogo de productos
Gracias a Whatsapp Business conseguirás crear tu “propia tienda” dentro de la plataforma. Así, los usuarios podrán conocer de forma fácil productos y/o servicios que comercializas.
Lograrás segmentar a los usuarios
Gracias a la herramienta etiquetas podrás agrupar usuarios y clientes en clases diferentes para enviarles mensajes más personalizados y poder darles un correcto seguimiento. Además, te permitirá encontrarlos más fácilmente en tu lista de contactos.
Enlaces directos
Podrás crear enlaces directos o código QR para que las personas clickeen/escaneen y luego comiencen una conversación contigo. De esta manera, los usuarios se ahorrarán tiempo en agendarte y escribir tu número de contacto de forma manual.
Como ves, Whatsapp Business es una herramienta que facilita la vida a PyMEs permitiéndoles comunicarse con sus clientes de manera más sencilla, directa y cercana.
Además, permite desplegar estrategias de marketing de manera más efectiva, dar un mejor seguimiento a las personas, conocer mejor a nuestros usuarios, mejorar nuestra comunicación y, por lo tanto, vender más.
Si ya te dieron ganas de descargarte esta versión de Whatsapp, antes de hacerlo deberías leer mis otras dos notas de blog para no tener ningún problema: “Cómo migrar de Whatsapp a Whatsapp Business de manera correcta“ y “Cómo configurar Whatsapp Business de manera correcta”.
También te espero en mi página de Facebook e Instagram en donde comparto contenido educativo sobre Whatsapp marketing y otros canales digitales.
Y vos, ¿conocías la versión de negocios de Whatsapp y los múltiplos beneficios que tiene para tu empresa? Te leo en los comentarios 👇🏻👇🏻